Aby złożyć u nas zamówienie, musisz mieć co najmniej 18 lat lub posiadać zgodę rodziców.
W przypadku zakupu leków dostępnych bez recepty zawsze obowiązuje limit wieku 18 lat.
Umowa kupna zostaje zawarta, gdy złożysz zamówienie, a my wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia, fakturę lub paragon. Jeśli nie wysłaliśmy żadnego z tych dokumentów, potwierdzenie dostawy będzie uważane za akceptację.
Podsumowanie zamówienia automatycznie wysyłane przez nas po złożeniu zamówienia nie jest akceptacją.
Wymagamy, abyś jako klient zawsze zachowywał uprzejmy ton podczas kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Groźby i oskarżenia wobec nas lub naszego personelu są niedopuszczalne. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy pomocy w sprawach obsługi klienta i reklamacji, jeśli używasz agresywnego lub obraźliwego tonu, stosujesz groźby, zniesławienia, obelgi, fałszywe oskarżenia, nękanie lub ataki personalne. Naruszenia rozdziału 5 Kodeksu karnego (1962:700) mogą być zgłaszane na policję.
Twoim obowiązkiem jest podanie poprawnego adresu i danych kontaktowych, takich jak adres e-mail i numer telefonu komórkowego. Naszą część umowy uważamy za wykonaną, gdy wysłaliśmy zamówienie na wskazany przez Ciebie adres z podanymi danymi kontaktowymi. W następujących sytuacjach jako klient ponosisz odpowiedzialność za zapłatę:
W przypadku oczywistego błędu cenowego zastrzegamy sobie prawo (zgodnie z art. 32 ustawy o umowach) do późniejszej korekty błędu lub anulowania Twojego zamówienia. Aby uznać cenę za oczywiście błędną, musi zachodzić jedna z poniższych sytuacji:
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej korekty, oczywiście masz prawo anulować zakup.
Jeśli złożyłeś zamówienie na produkt, którego nie mamy na stanie, zawsze zastrzegamy sobie prawo do anulowania tego produktu z Twojego zamówienia, jeśli cena tego produktu u naszych dostawców wzrosła po złożeniu zamówienia.
Gdy zamawiasz produkt kosmetyczny (np. pielęgnacja skóry, włosów, makijaż, perfumy) lub produkt higieniczny, zawierasz umowę na zakup produktu przede wszystkim według podanej nazwy, a następnie według określonego kodu EAN. Zdjęcie produktu ma charakter ilustracyjny, a wygląd produktu w rzeczywistości może różnić się od obrazu na dermastore.se. Różnica w wyglądzie produktu w porównaniu do zdjęcia nie jest uzasadnionym powodem reklamacji, chyba że różnica jest znaczna i otrzymałeś zupełnie inny produkt.
Jeśli jednak wykupiłeś ubezpieczenie „Gwarancja Satysfakcji PLUS+”, chronisz się przed wyżej wymienionymi różnicami, tj. jeśli produkt nie wygląda tak, jak oczekiwałeś, masz prawo zwrócić przedmiot i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, nawet jeśli plomba jest zerwana, a my pokrywamy również koszt zwrotu przesyłki. Musisz jednak zwrócić opakowanie produktu. Koszt ubezpieczenia nie podlega zwrotowi.
Nie jest rzadkością, że producenci zmieniają wygląd swoich produktów i nie zawsze możemy na bieżąco aktualizować stronę internetową o najnowszy design produktu.
Zdjęcia produktów mogą być również całkowicie cyfrowymi reprezentacjami produktów, tj. nie fotografiami.
Czasami możemy pokazać zdjęcie przedstawiające ten sam produkt, ale w innym rozmiarze niż podany w nazwie produktu; rozmiar podany w nazwie produktu jest tym, który kupujesz.
Większość produktów ma plombę, ale niektóre nie, ponieważ dany produkt jest zawsze dostarczany bez plomby od naszych dostawców. Jeśli otrzymałeś produkt bez plomby, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci w tej sprawie.
Jeśli zapach perfum różni się od tego, co znałeś wcześniej, zwykle nie oznacza to, że z zapachem jest coś nie tak. Producenci perfum od czasu do czasu zmieniają formułę niektórych swoich zapachów. Wynika to częściowo z faktu, że niektóre substancje chemiczne używane jako składniki zapachowe są regularnie zakazywane na poziomie UE. Zapach perfum, które kupiłeś, nie pachnie tak jak wcześniej z powodu zmiany formuły, nie jest uzasadnionym powodem reklamacji.
Jeśli jednak wykupiłeś ubezpieczenie „Gwarancja Satysfakcji PLUS+ PREMIUM”, chronisz się przed takimi różnicami, tj. zmianami formuły i różnicami między partiami, i masz prawo zwrócić przedmiot i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, nawet jeśli plomba jest zerwana. Musisz jednak zwrócić opakowanie produktu. W takich przypadkach pokrywamy koszt zwrotu przesyłki. Koszt ubezpieczenia nie podlega zwrotowi.
Jeśli zapach uległ pogorszeniu z powodu wieku, jest to zawsze uzasadniony powód reklamacji, z wyjątkiem wyjątkowych przypadków opisanych w poniższym rozdziale.
Jeśli wysłano stary produkt, który wyraźnie uległ pogorszeniu z powodu wieku, mimo że dostępne były nowsze wyprodukowane egzemplarze, jest to uznawane za podstawę do reklamacji.
Istnieją jednak wyjątki, kiedy wiek produktu jest uzasadnionym powodem reklamacji. Zobacz poniżej:
Niektóre linie produktów, które sprzedajemy, mogły zakończyć produkcję kilka lat temu, ale czasami nadal mogą być dostępne w sprzedaży.
Jeśli zamówisz taki produkt, akceptujesz otrzymanie produktu mającego kilka lat i zrzekasz się prawa do reklamacji z powodu wieku. Staramy się oznaczać takie produkty jako „VINTAGE” w nazwie, ale nie możemy zagwarantować, że oznaczenie to zawsze będzie obecne; to do Ciebie jako konsumenta należy śledzenie, czy dana linia produktów jest nadal produkowana, czy uznawana za „vintage”.
Jeśli jednak wykupiłeś ubezpieczenie „Gwarancja Satysfakcji PLUS+ PREMIUM”, chronisz się przed tym i masz prawo zwrócić przedmiot i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, nawet jeśli plomba jest zerwana. Musisz jednak zwrócić opakowanie produktu. W takich przypadkach pokrywamy koszt zwrotu przesyłki. Koszt ubezpieczenia nie podlega zwrotowi.
„Gwarancja Satysfakcji PLUS+” oraz „Ubezpieczenie przesyłki” („Produkty ubezpieczeniowe”), oferowane klientom jako usługa dodatkowa w związku z zakupami w naszym sklepie internetowym, są uważane za umowy ubezpieczenia w rozumieniu ustawy o umowach ubezpieczenia (2005:104). Kupując te Produkty ubezpieczeniowe, klient zawiera z nami umowę ubezpieczenia, a obowiązują go szczególne warunki regulowane przez tę ustawę oraz konkretne warunki umowy ubezpieczenia podane w momencie zakupu.
Decydując się na dodatkowe ubezpieczenie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, akceptujesz, że jest to umowa ubezpieczenia zgodnie z prawem szwedzkim, w szczególności ustawą o umowach ubezpieczenia (2005:104). Ubezpieczenie uważa się za wykorzystane, gdy zostało użyte, tj. gdy zgłoszono roszczenie i wypłacono ewentualne odszkodowanie zgodnie z warunkami ubezpieczenia.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (patrz ustawa o zakupach konsumenckich (2022:260) oraz ustawa o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa [2005:59]), jako konsument masz prawo odstąpić od zakupu ubezpieczenia w ciągu czternastu (14) dni od zawarcia umowy, pod warunkiem że ubezpieczenie nie zostało wykorzystane. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz nas o tym poinformować w okresie odstąpienia. Po skorzystaniu z prawa odstąpienia i rozwiązaniu ubezpieczenia, zostanie zwrócona pełna opłacona składka.
Jeśli ubezpieczenie zostanie wykorzystane przed upływem okresu odstąpienia, tj. gdy zgłoszono i rozpatrzono roszczenie zgodnie z warunkami ubezpieczenia, nie nastąpi zwrot składki, ponieważ usługa ubezpieczeniowa jest uznawana za wykonaną.
Gdy jako klient składasz zamówienie i decydujesz się dodać „Ubezpieczenie przesyłki” do zamówienia, natychmiast zaczynasz korzystać z tej usługi, ponieważ przedmiot jest wysyłany z naszego magazynu. Ubezpieczenie to ma na celu ochronę Twojego zamówienia podczas transportu na podany przy zakupie adres.
Zgodnie z ustawą (2005:59) o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, prawo odstąpienia od usług wygasa, jeśli wykonanie umowy rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta i z jego świadomością, że prawo odstąpienia wygasa po wykonaniu usługi. Ponieważ „Ubezpieczenie przesyłki” z natury jest usługą wykonywaną natychmiast i w pełni zużywaną po pomyślnej dostawie, oznacza to, że prawo do odstąpienia od zakupu „Ubezpieczenia przesyłki” nie obowiązuje po opuszczeniu przez przesyłkę naszego magazynu.
Akceptując te warunki w związku z zakupem, potwierdzasz, że rozumiesz i zgadzasz się, iż zakup „Ubezpieczenia przesyłki” nie podlega odstąpieniu i nie przysługuje zwrot za tę usługę po rozpoczęciu dostawy Twojego zamówienia.
„Gwarancja Satysfakcji PLUS+” to dodatkowe ubezpieczenie mające na celu zapewnienie dodatkowego bezpieczeństwa i obsługi wykraczającej poza ustawowe prawo do reklamacji i odstąpienia. Ubezpieczenie wchodzi w życie i staje się istotne, gdy klient otrzyma i zaakceptuje przedmiot.
Prawo odstąpienia od „Gwarancji Satysfakcji PLUS+” podlega przepisom ustawy (2005:59) o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Klient ma prawo odstąpić od zakupu „Gwarancji Satysfakcji PLUS+” w następujących przypadkach:
- Jeśli klient odstępuje od zakupu podstawowego przedmiotu i korzysta z ustawowego prawa odstąpienia w ciągu czternastu (14) dni, a przedmiot zostanie zwrócony w niezmienionym stanie.
- W przypadku uznanej reklamacji na podstawie ustawowego prawa do reklamacji, gdy wada jest objęta obowiązującymi przepisami ochrony konsumenta.
Jeśli klient otrzyma nienaganny przedmiot i nie zgłosi niezadowolenia, powołując się na powyższe punkty, akceptacja przedmiotu jest uważana za zatwierdzenie „Gwarancji Satysfakcji PLUS+”. W takich przypadkach, gdy klient zaakceptował przedmiot bez odstąpienia od zakupu lub złożenia reklamacji, zakup „Gwarancji Satysfakcji PLUS+” jest zakończony, a prawo odstąpienia od tego ubezpieczenia wygasa. W konsekwencji po tym momencie nie przysługuje zwrot składki za „Gwarancję Satysfakcji PLUS+”.
Ceny rekomendowane odnoszą się do regularnych cen, które konsument zwykle oczekuje zapłacić za przedmiot w sklepie stacjonarnym w Szwecji. Zazwyczaj ceny te ustalane są przez odpowiednią agencję marki w Szwecji. Ceny rekomendowane dla rozmiarów produktów, produktów lub marek, które nie są zwykle sprzedawane w Szwecji, są przeliczane z cen sklepów w porównywalnych krajach europejskich, głównie Danii, Wielkiej Brytanii i Niemczech.
Nasze ceny są uzależnione od rynku i ceny zakupu, co oznacza, że ceny mogą się czasem zmieniać z dnia na dzień. Jako klient nie masz więc prawa do zakupu produktu po konkretnej cenie, którą zobaczyłeś na stronie w innym dniu niż dzień zakupu, ponieważ ceny zmieniają się ciągle.
Dla klientów prywatnych głównie korzystamy z rozwiązania płatniczego Svea Checkout. Dla tych, którzy nie chcą lub nie mogą płacić przez Svea Checkout, dostępne są alternatywne metody płatności.
Svea Checkout ułatwia, jest elastyczne i bezpieczne podczas zakupów online. Odpowiadając na kilka pytań, łatwo się identyfikujesz i możesz wybrać metodę płatności, która najbardziej Ci odpowiada.
Funkcją Svea Checkout jest oddzielenie zakupu od płatności. Najpierw potwierdzasz zakup, a następnie wybierasz sposób płatności. Możesz zapłacić fakturą Svea, kontem Svea, kartą lub przelewem bankowym. Wszystkie są równie bezpieczne.
Cała strona internetowa oraz proces płatności Svea Checkout są chronione certyfikatem bezpieczeństwa SSL/TLS. Nigdy nie mamy dostępu do danych Twojej karty ani banku.
Wszystkie płatności kartą, gdzie stosowane jest rozwiązanie bezpieczeństwa 3D Secure, są chronione przez 3D Secure.
Dla innych klientów, którzy nie są klientami prywatnymi w Szwecji, akceptujemy płatności przez Stripe, takie jak płatności kartą Visa i Mastercard, a także kilka innych lokalnych metod płatności, które różnią się w zależności od kraju odwiedzającego.
Standardowy czas dostawy w Szwecji wynosi 1-3 dni roboczych po otrzymaniu zamówienia dla produktów dostępnych na stanie. Naszym celem jest wysłanie zamówienia najpóźniej w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia, a czas dostawy u wszystkich firm kurierskich wynosi zwykle 1-2 dni do większości części Szwecji.
Do niektórych części Szwecji czas dostawy może być zwykle o 1-2 dni dłuższy. W przypadku PostNord dotyczy to północnej Szwecji z kodami pocztowymi zaczynającymi się na 8 i 9.
Wysyłamy za pośrednictwem BudBee, PostNord, UPS i DHL.
BudBee Box: Dostarczane do wybranej przez Ciebie stacji paczkowej. W niektórych przypadkach, np. gdy stacja jest pełna, paczka może zostać dostarczona do innej pobliskiej stacji paczkowej.
PostNord Paczka Listowa: Dostarczane pod drzwi lub do skrzynki pocztowej, jeśli to możliwe, w przeciwnym razie do agenta.
DHL i UPS: Dostarczane do agenta, a Ty zostajesz powiadomiony o konieczności odbioru przesyłki. W większości przypadków przesyłka zostanie dostarczona do wybranego przez Ciebie agenta, ale w niektórych przypadkach (np. gdy agent jest pełny) paczka może zostać dostarczona do innego pobliskiego agenta. Nie mamy na to wpływu i nie ponosimy za to odpowiedzialności.
Przesyłki dostarczone do agentów muszą zostać odebrane w ciągu 14 dni, aby uniknąć zwrotu; w przypadku paczkomatów BudBee okres ten wynosi 7 dni.
Dla innych krajów dostępne są różne opcje wysyłki przy kasie z informacją o zwykłym czasie dostawy i koszcie.
Jeśli złożysz kilka zamówień w odstępie 2 dni roboczych, zastrzegamy sobie prawo do wysłania zamówień razem i w niektórych przypadkach do wysłania ich za pośrednictwem DHL, nawet jeśli wybrałeś inną opcję dostawy.
Jeśli wybierzesz opcję dostawy, w której akceptujesz, że paczka może zostać pozostawiona przed Twoimi drzwiami lub wejściem do mieszkania, zgadzasz się, że paczka i jej zawartość są uważane za dostarczone i znajdują się w Twoim posiadaniu zgodnie z rozdziałem 2, sekcją 6 ustawy o umowach konsumenckich, gdy tylko paczka zostanie pozostawiona przed Twoimi drzwiami lub wejściem do mieszkania. Jednocześnie zgadzasz się, że ryzyko związane z przedmiotem(-ami) przechodzi na Ciebie w momencie takiej dostawy.
Opłaty za wysyłkę różnią się w zależności od wartości zamówienia, liczby produktów, wagi zamówienia, wymiarów paczki oraz wybranej opcji dostawy. Cena wysyłki jest wyświetlana przy kasie przed finalizacją zamówienia.
W przypadku przesyłek zwróconych z powodu któregokolwiek z poniższych powodów, mamy prawo pobrać do 200 SEK wraz z VAT za zamówienie na pokrycie kosztów wysyłki i administracyjnych. Jest to zgodne z artykułami 37 i 41 ustawy o zakupach konsumenckich.
W przypadku nieodebranych paczek zawierających leki dostępne bez recepty obowiązuje następująca zasada: zgodnie z przepisami Urzędu ds. Produktów Medycznych zwrócone leki nie mogą być ponownie sprzedawane ani wysyłane. Leki zwrócone do aptek lub nieodebrane u agentów muszą być zgodnie z prawem zniszczone. Koszt leków w nieodebranych lub zwróconych paczkach zostanie obciążony klienta.
Twoim obowiązkiem jest zapewnienie poprawnych danych kontaktowych (oraz sprawdzanie skrzynek odbiorczych), abyśmy my lub firma kurierska mogli się z Tobą skontaktować w sprawie dostawy. Odpowiadasz również za korzystanie z zalecanych kanałów informacyjnych do odbioru przesyłki; na przykład jeśli zdecydujesz się nie korzystać z aplikacji BudBee przy dostawie BudBee, nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli nie otrzymasz informacji o dostawie.
Szacowany czas dostawy dla nieodebranych przesyłek/przesyłek z niepoprawnymi adresami jest zwykle znacznie dłuższy niż dla innych zwrotów i przesyłek, zwykle około 2-5 tygodni.
W przypadku przesyłek do krajów spoza UE mogą zostać doliczone cła, VAT i inne opłaty. Nie mamy na to wpływu i nie ponosimy za to odpowiedzialności.
Jeśli zamówiłeś perfumy i nie mieszkasz w żadnym z następujących krajów: Szwecja, Dania (z wyłączeniem Grenlandii), Norwegia (z wyłączeniem Svalbardu) lub Finlandia, istnieje ryzyko, że Twoje zamówienie zostanie odmówione przy dostawie. Wynika to z faktu, że perfumy nie mogą być wysyłane drogą lotniczą. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z tego powodu, anulujemy Twoje zamówienie i zwrócimy pełną kwotę.
Jesteś zobowiązany przy odbiorze przesyłki sprawdzić, czy opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone oraz czy przesyłka nie była otwierana i ponownie plombowana podczas dostawy. Przy odbiorze u agenta należy to zrobić bezpośrednio u agenta.
Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wyraźnie uszkodzone, a podejrzewa się, że przedmioty wewnątrz mogły zostać uszkodzone w wyniku tego, lub jeśli opakowanie zewnętrzne wygląda na otwierane i ponownie plombowane podczas dostawy, prosimy o zrobienie zdjęć przesyłki przed jej otwarciem. Jeśli odbierasz przesyłkę u agenta, zgłoś uszkodzenie agentowi i poproś o zważenie przesyłki oraz potwierdzenie wagi przez personel agenta.
Jeśli przedmiot ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub jest całkowicie zniszczony, powinieneś zachować produkt, opakowanie produktu oraz opakowanie przesyłki. Następnie skontaktuj się z nami, aby złożyć reklamację. Możemy poprosić o zdjęcia produktu i opakowania oraz zwrot wszystkiego, włącznie z opakowaniem przesyłki.
Jeśli butelka perfum lub inna butelka szklana została stłuczona, chcemy otrzymać zdjęcia dna butelki perfum z widocznym kodem partii, zdjęcia opakowania perfum z kodem partii, zdjęcia opakowania zewnętrznego pokazujące wszystkie uszkodzenia oraz zdjęcie, na którym wyraźnie widoczna jest cała etykieta przesyłki.
Nie możesz otrzymać odszkodowania, jeśli wyrzuciłeś przedmiot lub opakowanie zewnętrzne i/lub nie zrobiłeś zdjęć.
Jeśli zawartość paczki jest całkowicie lub częściowo brakująca, mamy prawo wysłać nową paczkę lub produkt zamiast zwrotu pieniędzy.
Jeśli produkt nie może zostać wysłany w ciągu 36 godzin (np. z powodu nieprawidłowego stanu magazynowego), poinformujemy Cię o tym i, jeśli to możliwe, podamy przewidywany nowy czas dostawy. W takim przypadku masz prawo anulować zakup bezpłatnie. Faktura nie jest aktywowana, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane.
W rzadkich przypadkach czas dostawy przewoźnika od momentu wysłania przesyłki może być dłuższy niż zwykle. W rzadkich przypadkach przesyłki mogą również zostać zagubione.
Przypadki, gdy przesyłka została opóźniona przez pocztę w rozsądnych granicach (mniej niż 10 dni), nie są uznawane za podstawę do reklamacji.
Nasza polityka to oczekiwanie 10 dni roboczych od ostatniego zdarzenia śledzenia, zanim uznamy przesyłkę za zagubioną. Dopiero po 10 dniach roboczych od daty wysłania przesyłki możemy dokonać zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki zamówienia. Jeśli wykupiłeś ubezpieczenie przesyłki, czekamy tylko 5 dni roboczych od ostatniego zdarzenia śledzenia przed ponowną wysyłką zamówienia.
Jeśli wyślemy ponownie zamówienie i obie przesyłki ostatecznie dotrą, zawsze musisz zwrócić jedną z nich, aby nie ponosić odpowiedzialności za zapłatę za towary w obu dostawach. W takich przypadkach pokrywamy koszt zwrotu przesyłki.
Ta polityka nie zastępuje praw, które masz na mocy artykułów 10, 11, 12, 13 i 14 ustawy o zakupach konsumenckich.
Masz więc prawo do bezpłatnego anulowania zakupu wcześniej niż po 10 dniach roboczych opóźnienia, ale czekamy z zwrotem pieniędzy, aby zobaczyć, co stanie się z przesyłką.
Jeśli podałeś niepoprawny adres podczas składania zamówienia i przesyłka do Ciebie nie dotarła i nie została do nas zwrócona z tego powodu, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu pieniędzy ani ponownej wysyłki zamówienia.
Jeśli twierdzisz, że nie otrzymałeś przesyłki, ale informacje o śledzeniu firmy kurierskiej wskazują, że przesyłka została dostarczona, mamy prawo
To Twoja odpowiedzialność jako klienta, aby śledzić wszelkie alergie i nadwrażliwości, które posiadasz. Nie ponosimy odpowiedzialności za alergie osobiste wynikające ze składu produktów. Jeśli doświadczysz objawów alergicznych po użyciu produktu zamówionego u nas, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta mailowo, dołączając zdjęcia reakcji. Jeśli ocenimy, że reakcja pochodzi od zamówionego produktu, standardowo zwrócimy 50% kosztów produktu.
Kupując w DermaStore w Szwecji i UE, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania dostawy lub w przypadku dostawy częściowej – od otrzymania ostatniego przedmiotu. Wystarczy, że poinformujesz nas o chęci skorzystania z prawa odstąpienia w ciągu 14 dni; nie musisz zwracać przedmiotu w tym terminie, aby prawo odstąpienia było ważne.
Prawo odstąpienia nie obowiązuje przy zakupach do krajów spoza UE.
Możesz przeczytać więcej o zwrotach tutaj.
Aby otrzymać pełne odszkodowanie, produkt musi być w zasadniczo niezmienionym stanie, tj. nieużywany i nieuszkodzony. Możesz otworzyć opakowanie i obejrzeć przedmiot w sposób, który nie uszkodzi produktu ani jego opakowania.
Prawo odstąpienia wygasa w przypadku bielizny, jeśli została przymierzona.
Plomby lub opakowania zabezpieczające przed otwarciem nie mogą być zerwane, aby otrzymać pełne odszkodowanie. Jest to zgodne z ustawą (2005:59) o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, rozdział 2, sekcja 11, punkt 5.
Plomby obejmują przezroczystą folię wokół opakowania perfum.
W przypadku produktu kosmetycznego (makijaż, perfumy, pielęgnacja skóry, włosów), który jest minimalnie użyty lub którego plomba jest zerwana, nadal masz prawo odstąpić od zamówienia z potrąceniem za zużycie, zgodnie z ustawą (2005:59) o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (rozdział 2, sekcja 15, ustęp 2). Oznacza to, że zwrócimy Ci 70% ceny produktu.
Jeśli odstąpisz od części zamówienia, którego łączna wartość przekracza próg darmowej wysyłki, a wartość przedmiotów, które zachowujesz po odstąpieniu, spadnie poniżej tego progu, mamy prawo naliczyć standardową opłatę za wysyłkę, która obowiązywałaby, gdybyś zamówił tylko zachowane przedmioty.
Jeśli odstąpisz od części zamówienia i spowoduje to, że pozostałe przedmioty w zamówieniu nie będą już kwalifikować się do rabatu, który otrzymałeś, mamy prawo usunąć rabat z zamówienia. Może to skutkować mniejszym zwrotem niż wartość zwracanych przedmiotów. W niektórych przypadkach może to spowodować wzrost łącznej wartości zamówienia i brak zwrotu.
DermaStore nie wydaje paczek za pobraniem.
Aby zgłosić odstąpienie, możesz skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie, zobacz http://dermastore.se/kontakt.
Możesz także wysłać list na adres:
Vou You AB
Åbäcksgatan 6
431 67 Mölndal
Możesz, jeśli chcesz, skorzystać z tego formularza odstąpienia.
Masz również prawo anulować zamówienie przed jego wysłaniem, jak i po wysłaniu, ale przed otrzymaniem.
Jeśli anulujesz przed wysłaniem, dołożymy wszelkich starań, aby zatrzymać wysyłkę, ale nie możemy tego zagwarantować. Nie pobieramy żadnej opłaty ani nie wymagamy rekompensaty za zamówienie anulowane przed wysłaniem.
Jeśli anulujesz zamówienie, które zostało wysłane, ale jeszcze nie otrzymane, mamy prawo (zgodnie z artykułami 37 i 41 ustawy o zakupach konsumenckich) pobrać opłatę rekompensacyjną do 150 SEK wraz z VAT.
DermaStore stosuje ustawowe prawo do reklamacji, co oznacza, że masz trzy lata na złożenie reklamacji po otrzymaniu przedmiotu. Zobowiązujemy się również do przestrzegania zaleceń Narodowej Rady ds. Sporów Konsumenckich (ARN, Box 174, 101 23 Sztokholm).
Reklamację należy zgłosić w rozsądnym terminie po wykryciu wady. Zgłoszenia wysłane w ciągu dwóch miesięcy od zauważenia wady produktu są zawsze uznawane za terminowe. Produkt musi zostać do nas zwrócony. Sprawdzimy wadę produktu i zwrócimy Ci pieniądze, jeśli potwierdzimy, że wada istnieje i była wadą pierwotną. Zwrot kosztów obejmuje również koszty wysyłki i inne koszty, które mogły powstać w związku z reklamacją.
Nigdy nie próbuj samodzielnie naprawiać wady produktu w sposób, który modyfikuje lub niszczy produkt, ponieważ tracisz wtedy prawo do reklamacji. Jeśli składasz reklamację i zwracasz produkt, cały produkt wraz z opakowaniem musi zostać zwrócony.
Jeśli nie możemy uznać reklamacji, musimy zwrócić produkt Tobie, a Ty ponosisz koszty faktycznej wysyłki zwrotnej i przesyłki zwrotnej do Ciebie. Alternatywnie możemy przyjąć produkt jako odstąpienie z potrąceniem za zużycie, patrz sekcja Prawo odstąpienia.
Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci.
Jeśli jesteś poza Szwecją i chcesz zwrócić przedmiot z powodu odstąpienia, musisz samodzielnie zorganizować i opłacić zwrot produktu. Jeśli jesteś w Szwecji, możemy zorganizować etykietę zwrotną, którą opłacisz. Jeśli istnieje wada produktu będąca podstawą zwrotu, pokrywamy koszt zwrotu.
DermaStore zobowiązuje się zwrócić wpłacone kwoty w ciągu 14 dni roboczych od dnia, w którym poinformujesz nas o chęci anulowania zakupu. Może się jednak zdarzyć, że będziesz musiał poczekać, aż otrzymamy zwrócone przedmioty lub dostarczysz dowód ich zwrotu.
W przypadku reklamacji zobowiązujemy się zwrócić koszt zwrotu przesyłki w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamowanego przedmiotu, jeśli reklamacja zostanie uznana.
Wszystkie zwroty dokonywane są tą samą metodą płatności, co zakup, z wyjątkiem Swish. W przypadku płatności Swish potrzebujemy numeru Twojego konta bankowego do zwrotu przelewem bankowym. To Twoja odpowiedzialność, aby podać poprawny numer konta przed przelewem; nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli pieniądze zostały wysłane na niewłaściwe konto z powodu podania błędnego numeru konta.
Jeśli jako klient popełnisz lub spróbujesz popełnić oszustwo wobec nas, mamy prawo pobrać od Ciebie opłatę manipulacyjną za oszustwo w wysokości 1500 SEK. Brak zapłaty tej opłaty zostanie przekazany do windykacji, a być może do Urzędu Egzekucyjnego.
Zgłosimy również wszystkie oszustwa i próby oszustwa na policję.
W przypadku sporów możesz również skorzystać z strony rozstrzygania sporów UE
Regulamin ostatnio aktualizowany: 2025-04-20