Zakup

Umowę zakupu uważa się za zawartą po zakończeniu procedury zamówienia i wysłaniu przez nas e-mailem potwierdzenia zamówienia. Aby złożyć u nas zamówienie, musisz być pełnoletni lub mieć pozwolenie opiekuna.

Twoje obowiązki

Twoim obowiązkiem jest podanie poprawnego adresu i danych kontaktowych, takich jak adres e-mail i numer telefonu komórkowego. Zakończyliśmy naszą część umowy po wysłaniu zamówienia pod wskazany przez Ciebie adres z podanymi danymi kontaktowymi. W poniższych sytuacjach użytkownik jest zobowiązany do zapłaty:

• Jeśli podałeś zły adres, a przesyłka do Ciebie nie dotarła i nie została nam zwrócona.
• Jeśli podałeś zły numer telefonu komórkowego, w związku z czym inna osoba została powiadomiona za pomocą wiadomości SMS i mogła odebrać Twoją przesyłkę.

 

Perfumy podczas lotów

Jeśli zamówiłeś perfumy i nie mieszkasz w żadnym z następujących krajów: Szwecja, Dania (nie Grenlandia), Norwegia (nie Svalbard) lub Finlandia, istnieje ryzyko, że Twoje zamówienie zostanie odrzucone. Wynika to z faktu, że perfumy nie mogą być wysyłane samolotem. Jeśli Twoja przesyłka zostanie do nas zwrócona z tego powodu, anulujemy Twoje zamówienie i zwrócimy Ci pełną kwotę.

Nasze prawa

W razie oczywistych błędów cenowych zastrzegamy sobie prawo do ich korekty a posteriori.

Jeśli nie jesteś zadowolony z dokonanej korekty ceny, masz prawo anulować swój zakup.

Zgodność produktu

Wygląd

Przy zamawianiu produktu kosmetycznego (np. do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, makijażu, zapachu) lub produktu higienicznego zawierasz umowę zakupu produktu o określonej nazwie. Zdjęcie produktu ma charakter poglądowy, a wygląd produktu może w rzeczywistości się różnić od przedstawionego na swedishface.com. Różnica w wyglądzie produktu w porównaniu do zdjęcia nie jest uzasadnionym powodem reklamacji, chyba że różnica ta jest istotna.

Producenci często zmieniają design swoich produktów, a my nie zawsze możemy aktualizować witrynę korzystając z najnowszego designu produktu. Zdarza się również, że zdjęcia produktów są cyfrowymi obrazami produktów, a nie ich fotografiami. Czasami możemy wyświetlić zdjęcie przedstawiające ten sam produkt, ale o innym rozmiarze niż ten podany w nazwie produktu, dlatego rozmiar podany w nazwie produktu jest tym, co kupujesz.

Zapachy

Jeśli zapach różni się od tego, którego doświadczyłeś wcześniej, zwykle nie oznacza to, że coś jest nie tak z zapachem. Producenci perfum od czasu do czasu przeformułowują niektóre ze swoich zapachów. Wynika to m.in. że chemikalia używane jako substancje zapachowe są regularnie zakazane na szczeblu UE. To, że kupiony zapach nie pachnie tak jak poprzednio z powodu zmiany składu, nie jest uzasadnionym powodem do reklamacji.

Jeśli zapach stał się nieprzyjemny ze względu na wiek, zawsze jest to ważny powód do reklamacji.

Wiek

Niektóre ze sprzedawanych przez nas produktów już dawno zostały wycofane z produkcji, ale ze względu na duże zainteresowanie są nadal dostępne u dostawcy. Oznacza to, że można otrzymać produkt, który ma kilka lat w przypadkach, w których zaprzestano jego produkcji wiele lat temu.
Nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli zamówisz produkt, który został wycofany, a otrzymasz produkt, który został wyprodukowany przed jego wycofaniem. W takich sytuacjach Twoim obowiązkiem jest dowiedzieć się, czy produkt jest nadal produkowany i podjąć decyzję, czy chcesz go zamówić przed złożeniem zamówienia. Wysłanie starego produktu (którego jakość wyraźnie pogorszyła się ze względu na wiek) pomimo faktu, że są to nowe egzemplarze, jest uzasadnionym powodem do reklamacji.

Zapłata

Akceptujemy karty kredytowe i płatności za pośrednictwem PayPal.

PayPal: Płatności za pomocą PayPal są zawsze naliczane w SEK (korony szwedzkie), niezależnie od waluty widocznej w koszyku / kasie. Twój bank najprawdopodobniej zastosuje opłatę za przeliczenie waluty w przedziale około 1-5%, dzięki czemu twój koszt będzie o 1-5% wyższy.

Płatności są chronione certyfikatem bezpieczeństwa SSL/TLS. Nigdy nie będziemy mogli uzyskać dostępu do danych karty ani Twojego banku.

Nasze ceny są regulowane przez rynek i cenę zakupu, co oznacza, że ​​nasze ceny mogą czasami zmieniać się z dnia na dzień. Ty jako klient nie masz zatem prawa do zakupu produktu po określonej cenie, którą widziałeś na stronie w innym dniu niż w dniu zakupu, ponieważ ceny zmieniają się w sposób ciągły.

Dostawa

Oferujemy kilka różnych opcji wysyłki. Poczta Polska, DHL i DPD.

Czas dostawy i opłata za wysyłkę zależą od metody wysyłki i są wyświetlane w zakładce kasa.

Naszym celem jest wysłanie zamówienia nie później niż w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia.

Poczta Polska: Mniejsze przesyłki zostaną dostarczone bezpośrednio do Twojej skrzynki pocztowej, natomiast w przypadku większych przesyłek otrzymasz awizo i będziesz mógł ją odebrać w swoim urzędzie pocztowym.

DHL Parcel: Przesyłka dostarczana jest do przedstawiciela DHL, a Ty otrzymasz powiadomienie o możliwości odebrania przesyłki.

W zakładce kasa dostępne są różne opcje dostaw do innych krajów wraz z informacjami o ich zwykłym czasie dostawy i kosztach.

Niewykonane przesyłki / Przesyłki zwrotne

W przypadku przesyłek, które zostały zwrócone z jednego z poniżej wymienionych powodów, jesteśmy uprawnieni do naliczenia opłaty w wysokości do 225SEK / 25£ /25€ włącznie z podatkiem VAT od każdego zamówienia za koszty transportu i koszty administracyjne:

1. Przesyłki będące w centrum dostawczym, które nie zostały odebrane w terminie wymagalności, podlegające zwrotowi.
2. W przypadku zamówień, w których podczas zamówienia wprowadzono błędny adres, z tego powodu podlegających zwrotowi.

Cło / VAT przy dostawie poza UE

Przy wysyłce do krajów spoza UE do przesyłki mogą zostać doliczone wszelkie cła, VAT i inne opłaty. To jest poza naszą kontrolą i nie jesteśmy za to odpowiedzialni.

Odbiór przesyłki

Zobowiązujesz się po otrzymaniu przesyłki do sprawdzenia stanu opakowania, czy nie wygląda na uszkodzone i czy przesyłka nie ma śladów otwierania i ponownego zamknięcia podczas dostawy.

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wyraźnie uszkodzone, a przedmioty mogły w związku z tym zostać uszkodzone, lub jeśli opakowanie zewnętrzne wydaje się otwierane i ponownie zamknięte w trakcie dostawy, należy je sfotografować przed otwarciem.

Jeśli odbierzesz przesyłkę u przedstawiciela, jeśli to możliwe, zgłoś szkodę agentowi, a także poproś o zważenie przesyłki i potwierdzenie wagi przez personel agenta.

Odstąpienie

Kupując w sklepie SwedishFace, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub w momencie dostawy, po dostarczeniu ostatniego przedmiotu. Należy pamiętać, że wystarczy poinformować, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni, więc nie musisz w ciągu 14 dni dokonać zwrotu produktu, aby prawo odstąpienia było ważne.

Możesz przeczytaj więcej o tym, jak dokonać zwrotu, tutaj.

Aby otrzymać pełne odszkodowanie, produkt musi zostać zwrócony w stanie zasadniczo niezmienionym, tj. nieużywany i nieuszkodzony. Dozwolone jest otwarcie opakowania i sprawdzenie produktu w taki sposób, aby nie uszkodzić produktu ani jego opakowania. Aby otrzymać pełną rekompensatę nie należy zrywać plomby.

W przypadku produktów kosmetycznych (do makijażu, perfumy, do pielęgnacji skóry, do pielęgnacji włosów), które są w minimalnym stopniu używane lub których szczelność jest naruszona, masz prawo do odstąpienia od zamówienia, jednak z odliczeniem odpowiedniego zmniejszenia wartości.

Aby zgłosić chęć odstąpienia, prosimy o kontakt przez e-mail lub telefon,

patrz http://pl.swedishface.com/kontakt??

Anulowanie zamówienia

Masz również prawo do anulowania zamówienia przed oraz po jego wysłaniu, ale przed otrzymaniem.

Jeśli anulujesz, zanim wyślemy, zrobimy co w naszej mocy, aby go nie wysłać, ale nie możemy zagwarantować, że nam się uda. Nie pobieramy żadnych opłat ani nie żądamy żadnego odszkodowania za anulowane zamówienie przed wysłaniem.

Jeśli anulujesz zamówienie, które zostało wysłane, ale jeszcze go nie otrzymałeś, pobieramy opłatę zastępczą w wysokości 40 zl z VAT.

Reklamacje

Od daty otrzymania towaru obowiązuje trzyletnie prawo do reklamacji.

Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie (nie później niż 2 miesiące) po wykryciu wady. Produkt powinien następnie zostać zwrócony do nas. Sprawdzimy wadę produktu i zwrócimy Ci za niego pieniądze, jeśli się potwierdzi, że wada istnieje i że jest to wada produkcyjna. Zwrócimy Ci również wszelkie koszty wysyłki i inne koszty, które mogły powstać w związku z reklamacją.

Nigdy nie próbuj samodzielnie naprawiać produktu, w sposób, który jakkolwiek modyfikuje lub niszczy produkt, ponieważ może to skutkować wygaśnięciem Twoje prawa do reklamacji. Jeśli reklamujesz i zwracasz produkt, który przy odbiorze okazał się wadliwy, cały produkt wraz z opakowaniem musi zostać zwrócony.

Jeśli nie będziemy mogli uznać reklamacji, zwrócimy Ci produkt i będziesz zobowiązany do zapłaty rzeczywistych kosztów wysyłki zwrotnej, a także kosztów zwrotu reklamowanego produktu do Ciebie. Ewentualnie możemy przyjąć produkt jako odstąpienie od umowy, uwzględniając odliczenie za zmniejszenie wartości produktu, patrz sekcja poniżej Odstąpienie.

Skontaktuj się z nami udzielimy Ci pomocy.

 

Odbiór przesyłki

Zobowiązują się Państwo do sprawdzenia przy odbiorze przesyłki, czy opakowanie zewnętrzne wygląda na nieuszkodzone oraz czy przesyłka nie wygląda na otwieraną i ponownie zamykaną podczas dostawy.

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wyraźnie uszkodzone

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wyraźnie uszkodzone i istnieje podejrzenie, że uszkodzeniu uległy towary znajdujące się w środku, lub jeśli wygląda na to, że opakowanie zewnętrzne zostało otwarte i ponownie zamknięte podczas dostawy, prosimy o sfotografowanie przesyłki przed jej otwarciem. Jeśli odbierasz przesyłkę z urzędu pocztowego, zgłoś szkodę personelowi, a następnie zważ przesyłkę i poświadcz wagę przez personel urzędu pocztowego.

Jeśli przedmiot ma oczywiste zewnętrzne uszkodzenia

Jeśli przedmiot ma oczywiste zewnętrzne uszkodzenia lub jest całkowicie zniszczony, musisz zachować produkt, opakowanie produktu i opakowanie wysyłkowe. Następnie skontaktuj się z nami, aby złożyć skargę. Możemy zażądać zdjęć produktu i opakowania, aw niektórych przypadkach zwrotu wszystkiego, w tym opakowania wysyłkowego.

Jeśli butelka perfum lub inna szklana butelka została rozbita, potrzebujemy fotografii na dnie butelki perfum, na której widnieje kod partii, oraz fotografii opakowania perfum, na której widnieje kod partii, a także fotografii na opakowaniu zewnętrznym, na której widoczne są wszystkie uszkodzenia oraz zdjęcie, na którym wyraźnie widoczny jest cały list przewozowy.

Nie możesz otrzymać odszkodowania, jeśli wyrzuciłeś produkt lub opakowanie zewnętrzne lub zrobiłeś zdjęcia.

Opóźniona lub zagubiona dostawa

W rzadkich przypadkach czas dostawy od dnia wysłania przez nas zamówienia może być wyjątkowo długi, nawet do 4 tygodni. Takie opóźnienia są całkowicie poza naszą kontrolą i nie możemy ponosić za nie odpowiedzialności. W rzadkich przypadkach paczka może zniknąć bez śladu.
Naszą zasadą jest odczekanie 4 tygodni, zanim uznamy, że przesyłka zaginęła podczas transportu. Dopiero po 4 tygodniach od daty wysłania przez nas zamówienia możemy dokonać zwrotu pieniędzy lub ponownie wysłać zamówienie.

Jeśli podałeś błędny adres i przesyłka z tego powodu do Ciebie nie dotarła, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu pieniędzy ani ponownego wysłania zamówienia, chyba że przesyłka została do nas zwrócona.

Przypadki, w których przesyłka została opóźniona przez pocztę w rozsądnych granicach (i nie została potwierdzona jako zaginiona) nie stanowią ważnego powodu do reklamacji.

W przypadku całkowitego lub częściowego braku zawartości paczki, zamiast zwrotu pieniędzy, mamy prawo do wysłania nowej paczki lub nowego produktu.

Refundacja

SwedishFace zobowiązuje się do zwrotu wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych od daty powiadomienia o anulowaniu zakupu. Być może jednak będziesz musiał poczekać, aż otrzymamy zwracany towar/towary lub przesłania nam dowodu zwrotu.

W przypadku reklamacji zobowiązujemy się do zwrotu opłaty za wysyłkę zwrotną w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamowanego przedmiotu w przypadku uznania reklamacji.

Wszystkie zwroty dokonywane są przy użyciu tej samej metody płatności, która była wykorzystana podczas zakupu.

Spory

W przypadku sporów możesz również skorzystać ze stron UE dotyczących rozstrzygania sporów

 

Alergie i reakcje alergiczne

Twoim obowiązkiem jako klienta jest śledzenie wszelkich alergii i wrażliwości, które możesz mieć. Nie ponosimy odpowiedzialności za osobiste alergie wynikające z zawartości produktów. Jeśli wystąpią objawy alergiczne z powodu zamówionego u nas produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta ze zdjęciami reakcji. Jeśli możemy ocenić, że reakcja pochodzi od zamówionego przez nas produktu, standardowo zwracamy 50% ceny.