Regulamin

Zakup

Umowę zakupu uważa się za zawartą po zakończeniu procedury zamówienia i wysłaniu przez nas e-mailem potwierdzenia zamówienia. Aby złożyć u nas zamówienie, musisz być pełnoletni lub mieć pozwolenie opiekuna.

Twoje obowiązki

Twoim obowiązkiem jest podanie poprawnego adresu i danych kontaktowych, takich jak adres e-mail i numer telefonu komórkowego. Zakończyliśmy naszą część umowy po wysłaniu zamówienia pod wskazany przez Ciebie adres z podanymi danymi kontaktowymi. W poniższych sytuacjach użytkownik jest zobowiązany do zapłaty:

  • Jeśli podałeś zły adres, a przesyłka do Ciebie nie dotarła i nie została nam zwrócona.
  • Jeśli podałeś zły numer telefonu komórkowego, w związku z czym inna osoba została powiadomiona za pomocą wiadomości SMS i mogła odebrać Twoją przesyłkę.

Nasze prawa

W razie oczywistych błędów cenowych zastrzegamy sobie prawo do ich korekty a posteriori.

Jeśli nie jesteś zadowolony z dokonanej korekty ceny, masz prawo anulować swój zakup.

Zgodność produktu

Przy zamawianiu produktu kosmetycznego (np. do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, makijażu, zapachu) lub produktu higienicznego zawierasz umowę zakupu produktu o określonej nazwie. Zdjęcie produktu ma charakter poglądowy, a wygląd produktu może w rzeczywistości się różnić od przedstawionego na swedishface.com. Różnica w wyglądzie produktu w porównaniu do zdjęcia nie jest uzasadnionym powodem reklamacji, chyba że różnica ta jest istotna.

Producenci często zmieniają design swoich produktów, a my nie zawsze możemy aktualizować witrynę korzystając z najnowszego designu produktu. Zdarza się również, że zdjęcia produktów są cyfrowymi obrazami produktów, a nie ich fotografiami. Czasami możemy wyświetlić zdjęcie przedstawiające ten sam produkt, ale o innym rozmiarze niż ten podany w nazwie produktu, dlatego rozmiar podany w nazwie produktu jest tym, co kupujesz.

Zapłata

Akceptujemy karty kredytowe i płatności za pośrednictwem PayPal.

PayPal: Płatności za pomocą PayPal są zawsze naliczane w SEK (korony szwedzkie), niezależnie od waluty widocznej w koszyku / kasie. Twój bank najprawdopodobniej zastosuje opłatę za przeliczenie waluty w przedziale około 1-5%, dzięki czemu twój koszt będzie o 1-5% wyższy.

Płatności są chronione certyfikatem bezpieczeństwa SSL/TLS. Nigdy nie będziemy mogli uzyskać dostępu do danych karty ani Twojego banku.

Dostawa

Oferujemy kilka różnych opcji wysyłki. Poczta Polska, DHL i DPD.

Czas dostawy i opłata za wysyłkę zależą od metody wysyłki i są wyświetlane w zakładce kasa.

Naszym celem jest wysłanie zamówienia nie później niż w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia.

Poczta Polska: Mniejsze przesyłki zostaną dostarczone bezpośrednio do Twojej skrzynki pocztowej, natomiast w przypadku większych przesyłek otrzymasz awizo i będziesz mógł ją odebrać w swoim urzędzie pocztowym.

DHL Parcel: Przesyłka dostarczana jest do przedstawiciela DHL, a Ty otrzymasz powiadomienie o możliwości odebrania przesyłki.

W zakładce kasa dostępne są różne opcje dostaw do innych krajów wraz z informacjami o ich zwykłym czasie dostawy i kosztach.

Niewykonane przesyłki / Przesyłki zwrotne

W przypadku przesyłek, które zostały zwrócone z jednego z poniżej wymienionych powodów, jesteśmy uprawnieni do naliczenia opłaty w wysokości do 80 zl włącznie z podatkiem VAT od każdego zamówienia za koszty transportu i koszty administracyjne:

  1. Przesyłki będące w centrum dostawczym, które nie zostały odebrane w terminie wymagalności, podlegające zwrotowi.
  2. W przypadku zamówień, w których podczas zamówienia wprowadzono błędny adres, z tego powodu podlegających zwrotowi.

Cło / VAT przy dostawie poza UE

Przy wysyłce do krajów spoza UE do przesyłki mogą zostać doliczone wszelkie cła, VAT i inne opłaty. To jest poza naszą kontrolą i nie jesteśmy za to odpowiedzialni.

Odbiór przesyłki

Zobowiązujesz się po otrzymaniu przesyłki do sprawdzenia stanu opakowania, czy nie wygląda na uszkodzone i czy przesyłka nie ma śladów otwierania i ponownego zamknięcia podczas dostawy.

Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wyraźnie uszkodzone, a przedmioty mogły w związku z tym zostać uszkodzone, lub jeśli opakowanie zewnętrzne wydaje się otwierane i ponownie zamknięte w trakcie dostawy, należy je sfotografować przed otwarciem.

Jeśli odbierzesz przesyłkę u przedstawiciela, jeśli to możliwe, zgłoś szkodę agentowi, a także poproś o zważenie przesyłki i potwierdzenie wagi przez personel agenta.

Opóźnienie i zwłoka

W przypadku, gdy produkt nie może być wysłany w ciągu 36 godzin (np. z powodu nieprawidłowego stanu magazynowego), powiadomimy Cię i w miarę możliwości, o spodziewanym nowym terminie dostawy. W takim przypadku masz prawo anulować swój zakup bez ponoszenia kosztów.

W rzadkich przypadkach czas wykonania  dostawy przez spedytora może być dłuższy niż normalnie. W rzadkich przypadkach przesyłki mogą nawet zniknąć.

Naszą zasadą jest odczekanie 15 dni roboczych, zanim stwierdzimy, że przesyłka została utracona. Dopiero po upływie 15 dni roboczych od daty wysłania przesyłki możemy dokonać zwrotu lub ponownie wysłać zamówienie.

Jeśli w trakcie procedury zamawiania podałeś nieprawidłowy adres, a przesyłka z tego powodu nie dotarła do Ciebie, a ponadto nie wróciła do nas, nie będziemy zobowiązani do zwrotu wpłaconej kwoty, ani ponownego wysłania zakupionych przedmiotów.

Odstąpienie

Kupując w sklepie SwedishFace, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki lub w momencie dostawy, po dostarczeniu ostatniego przedmiotu. Należy pamiętać, że wystarczy poinformować, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni, więc nie musisz w ciągu 14 dni dokonać zwrotu produktu, aby prawo odstąpienia było ważne.

Możesz przeczytaj więcej o tym, jak dokonać zwrotu, tutaj.

Aby otrzymać pełne odszkodowanie, produkt musi zostać zwrócony w stanie zasadniczo niezmienionym, tj. nieużywany i nieuszkodzony. Dozwolone jest otwarcie opakowania i sprawdzenie produktu w taki sposób, aby nie uszkodzić produktu ani jego opakowania. Aby otrzymać pełną rekompensatę nie należy zrywać plomby.

W przypadku produktów kosmetycznych (do makijażu, perfumy, do pielęgnacji skóry, do pielęgnacji włosów), które są w minimalnym stopniu używane lub których szczelność jest naruszona, masz prawo do odstąpienia od zamówienia, jednak z odliczeniem odpowiedniego zmniejszenia wartości.

Aby zgłosić chęć odstąpienia, prosimy o kontakt przez e-mail lub telefon,

patrz http://pl.swedishface.com/kontakt??

Anulowanie zamówienia

Masz również prawo do anulowania zamówienia przed oraz po jego wysłaniu, ale przed otrzymaniem.

Jeśli anulujesz, zanim wyślemy, zrobimy co w naszej mocy, aby go nie wysłać, ale nie możemy zagwarantować, że nam się uda. Nie pobieramy żadnych opłat ani nie żądamy żadnego odszkodowania za anulowane zamówienie przed wysłaniem.

Jeśli anulujesz zamówienie, które zostało wysłane, ale jeszcze go nie otrzymałeś, pobieramy opłatę zastępczą w wysokości 40 zl z VAT.

Reklamacje

Od daty otrzymania towaru obowiązuje trzyletnie prawo do reklamacji.

Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie (nie później niż 2 miesiące) po wykryciu wady. Produkt powinien następnie zostać zwrócony do nas. Sprawdzimy wadę produktu i zwrócimy Ci za niego pieniądze, jeśli się potwierdzi, że wada istnieje i że jest to wada produkcyjna. Zwrócimy Ci również wszelkie koszty wysyłki i inne koszty, które mogły powstać w związku z reklamacją.

Nigdy nie próbuj samodzielnie naprawiać produktu, w sposób, który jakkolwiek modyfikuje lub niszczy produkt, ponieważ może to skutkować wygaśnięciem Twoje prawa do reklamacji. Jeśli reklamujesz i zwracasz produkt, który przy odbiorze okazał się wadliwy, cały produkt wraz z opakowaniem musi zostać zwrócony.

Jeśli nie będziemy mogli uznać reklamacji, zwrócimy Ci produkt i będziesz zobowiązany do zapłaty rzeczywistych kosztów wysyłki zwrotnej, a także kosztów zwrotu reklamowanego produktu do Ciebie. Ewentualnie możemy przyjąć produkt jako odstąpienie od umowy, uwzględniając odliczenie za zmniejszenie wartości produktu, patrz sekcja poniżej Odstąpienie.

Skontaktuj się z nami udzielimy Ci pomocy.

Refundacja

SwedishFace zobowiązuje się do zwrotu wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych od daty powiadomienia o anulowaniu zakupu. Być może jednak będziesz musiał poczekać, aż otrzymamy zwracany towar/towary lub przesłania nam dowodu zwrotu.

W przypadku reklamacji zobowiązujemy się do zwrotu opłaty za wysyłkę zwrotną w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamowanego przedmiotu w przypadku uznania reklamacji.

Wszystkie zwroty dokonywane są przy użyciu tej samej metody płatności, która była wykorzystana podczas zakupu.

Spory

W przypadku sporów możesz również skorzystać ze stron UE dotyczących rozstrzygania sporów